利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、APPLE HOSPITALS AND RESEARCH INSTITUTE LIMITED（住所：525 EYVAPARI PETHSHAHUPURI, KOLHAPUR, Maharashtra, India - 416001、メールアドレス：[email protected]、電話番号：+81 3-6842-7591、会社登録番号（CIN）：U85110MH1994PLC082432、ウェブサイト：praxletken.pro、以下「当社」といいます。）が提供する生活サポート、高齢者向け見守りサービス、家事代行、買い物・外出同行支援、清掃・整理整頓サービス、定期訪問サポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。

1. 利用規約の適用および同意

利用者は、本サービスの申込み、予約、利用、または当社ウェブサイトの閲覧・利用を行った時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約の内容を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により通知された時点から効力を生じます。

本規約の一部が日本法その他適用法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の部分は引き続き有効に存続します。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 生活サポート
• 高齢者向け見守りサービス
• 家事代行
• 買い物・外出同行支援
• 清掃・整理整頓サービス
• 定期訪問サポート
• その他当社が別途案内する関連サービス

本サービスの具体的な内容、提供時間、提供頻度、料金、対応範囲、注意事項等は、個別契約、見積書、申込書、サービス案内、または当社ウェブサイト上の表示に従うものとします。

当社は、医療行為、介護保険法上の訪問介護、法律・税務・医療等の専門資格を要する業務を提供するものではありません。利用者は、本サービスが生活支援を目的とするものであり、緊急対応、医療対応、介護認定に基づくサービス、または専門家による判断を代替するものではないことを理解し、同意するものとします。

当社は、利用者の安全確保およびサービス品質向上のため、必要に応じてサービス内容の一部を変更、中止、または代替手段により提供することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
• サービス提供に必要な住居内の状況、注意事項、危険箇所、健康上の配慮事項等を事前に申告すること。
• 当社スタッフに対し、暴言、威嚇、差別、ハラスメント、過度な要求、違法または不当な指示を行わないこと。
• サービス提供に必要な立入許可、鍵、暗証番号、連絡先等を適切に管理すること。
• 貴重品、現金、重要書類、医薬品その他紛失・盗難・誤使用のおそれがある物品を適切に保管すること。
• ペット、危険物、感染症、アレルギー、転倒リスク、設備不具合等、サービス提供に影響を及ぼす事項を事前に通知すること。
• 当社スタッフの安全を害するおそれのある環境を放置しないこと。

利用者が前項に違反した場合、当社は、サービスの停止、契約解除、再発防止措置の要求、損害賠償請求その他必要な措置を講じることができます。

利用者は、第三者の権利を侵害しないよう本サービスを利用する責任を負います。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、個別契約、見積書、申込書、または当社ウェブサイトに表示された料金体系に従うものとします。料金には、サービス料、交通費、材料費、追加作業費、深夜早朝対応費、緊急対応費その他必要な費用が含まれる場合があります。

利用者は、当社が指定する方法および期限までに料金を支払うものとします。支払方法には、銀行振込、クレジットカード、その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

振込手数料、決済手数料、通信費その他支払に要する費用は、法令または別段の定めがある場合を除き、利用者の負担とします。

支払期限までに料金の支払がない場合、当社は、サービス提供の停止、予約の取消し、契約解除、遅延損害金の請求その他適切な措置を講じることができます。

遅延損害金は、法令上許容される範囲で、年14.6%を上限として請求できるものとします。ただし、適用法令によりこれを超える上限がある場合は当該上限に従います。

料金改定がある場合、当社は事前に合理的な方法で通知します。改定後の料金は、通知後に新たに申込みされたサービスに適用されます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルする場合、キャンセルの時期に応じて、当社所定のキャンセル料が発生することがあります。キャンセル料の有無および金額は、個別契約または当社の案内に従います。

• サービス開始前の一定時間内のキャンセル：キャンセル料が発生する場合があります。
• 当日キャンセルまたは無断キャンセル：サービス料金の全額または一部を請求する場合があります。
• 当社スタッフが現地到着後に利用者都合でサービスが実施できない場合：出張費、待機費、最低利用料金等を請求する場合があります。

返金は、法令上必要な場合または当社が別途認める場合に限り行います。既に提供済みのサービス、発生済みの実費、予約確保に要した費用、決済手数料等は返金対象外とします。

天災地変、交通障害、感染症拡大、行政指導、利用者の体調急変、建物設備の不具合その他やむを得ない事由によりサービス提供が困難となった場合、当社は日程変更、代替提供、または未提供部分に限る返金を行うことがあります。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が実際に支払った料金総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他適用法令によりこの制限が無効となる場合は、当該法令の定めに従います。

当社は、以下の損害について責任を負いません。

• 利用者の申告不備、指示不備、または誤情報に起因する損害
• 利用者または第三者の故意・過失に起因する損害
• 貴重品、現金、重要書類等の紛失、盗難、破損
• 通信障害、システム障害、停電、交通事情等に起因する遅延または不履行
• 医療上の判断、緊急対応、専門資格を要する行為に関する損害
• 不可抗力に起因する損害

利用者の責めに帰すべき事由により当社または当社スタッフが損害を被った場合、利用者はその損害を賠償するものとします。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、ロゴ、商標、文章、画像、動画、デザイン、プログラム、資料、マニュアルその他本サービスに関連する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、翻案、逆コンパイルその他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に提供したレビュー、意見、提案、写真、その他のコンテンツについて、利用者は、当社が本サービスの運営、改善、広報、品質管理のために必要な範囲で無償かつ非独占的に利用する権利を当社に許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は第8条に従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他適用法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、本人確認、予約管理、請求、問い合わせ対応、品質向上、安全管理、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得、利用、保管します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合

利用者は、当社がサービス提供のために必要な範囲で、利用者の健康状態、生活状況、緊急連絡先等の要配慮情報を取り扱う場合があることに同意するものとします。必要に応じて、当社は適切な安全管理措置を講じます。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、利用停止等を求めることができるものとし、当社は法令に従い合理的な範囲で対応します。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、ストライキ、法令改廃、行政命令、停電、通信障害、交通機関の停止、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は、可能な範囲で利用者に通知し、サービスの延期、代替提供、または契約条件の調整を行うことがあります。

10. 規約の変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

変更後の本規約は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

利用者が変更後も本サービスを継続して利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他適用法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本サービス、本規約、料金、キャンセル、個人情報その他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名: APPLE HOSPITALS AND RESEARCH INSTITUTE LIMITED
• 住所: 525 EYVAPARI PETHSHAHUPURI, KOLHAPUR, Maharashtra, India - 416001
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3-6842-7591
• 会社登録番号（CIN）: U85110MH1994PLC082432
• ウェブサイト: praxletken.pro

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合でも、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効または執行不能とされた条項は、可能な限り当初の目的に最も近い有効な条項